لقد كان التسويق عبر المؤثرين موضوعًا ساخنًا في كل مؤتمر للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال السنوات القليلة الماضية، لكن هذا لا يعني تلقائيًا أنه يجب عليك القيام بذلك أيضًا. تمامًا مثل أي نشاط تسويقي آخر، يتطلب إنشاء حملة تسويق مؤثرة ناجحة تفكيرًا استراتيجيًا وتخطيطًا لكيفية توافق الأنشطة مع قصة علامتك التجارية وأهداف عملك.
اسأل نفسك وفريقك عن كيفية توافق الحملة مع رحلة المشتري والأهداف التي ستحققها. ربما تقوم بإطلاق منتج جديد وتتطلع إلى بناء الوعي. أو كنت تتطلع إلى تحسين معدلات التحويل لموقعك على الويب وترغب في جمع الأدلة الاجتماعية وعرضها.
إن أهداف حملة التسويق المؤثر تكون دائمًا محددة للأعمال والسياق، كما أنها مختلفة إلى حد ما إذا كنت تخطط لبناء برنامج داخلي للدفاع عن الموظفين. ومع ذلك، يجب أن تستهدف حملتك التسويقية عبر المؤثرين واحدًا على الأقل من هذه الأهداف الأربعة:
- بناء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز صورة العلامة التجارية.
- زيادة المشاركة والتفاعلات الاجتماعية.
- تحسين التحويلات (على سبيل المثال، المشتركون في النشرة الإخبارية، والاشتراكات التجريبية المجانية، والمشتريات، وما إلى ذلك).
- الحصول على رؤية وبيانات العملاء.
أحد أهداف حملة المؤثرين: بناء الوعي وتعزيز صورة العلامة التجارية
هل ستطلق منتجًا أو خدمة جديدة؟ تعد حملات التسويق عبر المؤثرين طريقة ممتازة لبناء الوعي بالعلامة التجارية. المستهلكون يثقون في مراجعات المؤثرين وتوصياتهم بشأن المحتوى ذي العلامة التجارية، كما أن خوارزميات خدمات الوسائط الاجتماعية تعطي الأولوية بشكل متزايد للمحتوى الأصلي من أصدقائنا وشبكتنا. في المتوسط، تحظى منشورات أصدقائنا وأقراننا بمشاركة أعلى (المزيد من الإعجابات والتعليقات)، وبالتالي تنتشر بشكل أكبر.
ما هي أفضل طريقة للبدء؟
لحسن الحظ، هناك الكثير من الطرق للعثور على المؤثرين في العصر الرقمي – حتى لو كنت جديدًا في هذا المجال. إليك بعض الأفكار:
استخدم أدوات مثل BuzzSumo للتعرف على الأشخاص المؤثرين الذين يتحدثون عن الموضوع المتعلق بعملك على القنوات الاجتماعية.
ابحث عن مجموعات LinkedIn وFacebook ذات الصلة بموضوعك وقم بإدراج المستخدمين الذين يثيرون التفاعل (الإعجابات والتعليقات والمشاركات).
تصفح الأسئلة في Quora للعثور على المستخدمين النشطين الذين لديهم الكثير من الأصوات المؤيدة.
تواصل مع المدونين المشهورين واطلب منهم مراجعة منتجك.
قم بإطلاق حملة تمويل جماعي في Kickstarter للعثور على المجموعة الأولى من العملاء والتعاون مع العملاء الأكثر حماسًا.
إذا كنت محظوظًا ولديك عملاء بالفعل، فإن الخطوات أسهل إلى حد ما:
اطلب من عملائك تقديم تعليقات ومشاركة أفكار المنتجات باستخدام علامة تصنيف محددة.
قم بمكافأة الأفضل بإضافة إضافة إلى منتجك الحالي أو قم بتزويدهم بقسيمة لشراء خدماتك بسعر مخفض.
استخدم أدوات مثل لجمع المحتوى الأكثر شيوعًا وتحليله وقياسه ولتحديد المستخدمين الأكثر مشاركة وتأثيرًا الذين يشاركون المحتوى.
قم بتضخيم المحتوى الأكثر شيوعًا من خلال مشاركته والتعليق عليه والإعجاب به وقياس أجزاء المحتوى التي تلقى صدى لدى جمهورك وعملائك المستهدفين.
قم ببناء مجموعة من العملاء الأكثر تأثيرًا وأطلق حملة تسويقية مؤثرة حيث يمكنك المشاركة في إنشاء المحتوى مع جمهورك.
ثاني هذه الأهداف : زيادة المشاركة والتفاعلات
كما ذكرنا سابقًا، تعطي خوارزميات خدمات الوسائط الاجتماعية الأولوية للمحتوى القادم من أصدقائنا وأقراننا، ومؤخرًا، قام فيسبوك باختبار إصدار جديد من موجز الأخبار الذي يفصل المنشورات عن الأصدقاء والصفحات التي نتابعها.
لسوء الحظ، تؤدي مثل هذه التغييرات إلى انخفاض الوصول العضوي والمشاركة للمحتوى ذي العلامة التجارية. استراتيجية ذكية لفيسبوك تشجع العلامات التجارية على دفع ثمن غالي جداً، ولكنها تمثل تحديًا للشركات ذات ميزانيات التسويق المنخفضة والمتوسطة الحجم.
لنفترض أنك لا تملك موارد مالية كبيرة – ما هي أفضل طريقة لزيادة المشاركة والتفاعلات؟
كان الفوز السريع يتمثل في تنظيم مسابقات تطلب من الأشخاص التعليق على منشور ما، لكن فيسبوك يعمل بنشاط على خفض ترتيب الصفحات باستخدام هذا التكتيك.
إذا تم استبعاد هذه الخطوة التكتيكية، فإنني أوصي بإستراتيجيتين رأيناهما فعالين في الماضي:
1) قم بتضخيم المحتوى الذي يشاركه عملاؤك:
هل يشارك عملاؤك التعليقات والتجارب أثناء استخدام منتجك؟ قم بإعادة تغريد المحتوى وإعادة نشره من خلال القنوات التي تحمل علامتك التجارية – سيحبه العملاء وسيعجبون بالمنشور ويعلقون عليه. تكون كل هذه التفاعلات مرئية لشبكة الأصدقاء والأقران الخاصة بالعميل لتشجيعهم على التفاعل مع المحتوى، وكلما زاد التفاعل، زاد إجمالي مدى الوصول إلى المحتوى الخاص بك. وصفة بسيطة للنجاح.
2) اطلب من العملاء مشاركة قصة عن شخص يهتمون به:
تعطي خدمات الوسائط الاجتماعية الأولوية للمحتوى الذي يحصل على التفاعلات، على سبيل المثال، الإعجابات والتعليقات، بشكل أسرع من المنشور العادي وخاصة إذا تمت مشاركة المحتوى مع مجموعة محددة من الأشخاص المتصلين ببعضهم البعض. من الأمثلة الجيدة على ذلك منشور على LinkedIn يحصل على إعجابات وتعليقات من الأشخاص الذين ترتبط بهم أنت والشخص الذي يشارك المحتوى – سيتم عرض هذا المنشور في الجزء العلوي من الموجز بينما تكون المنشورات ذات التفاعل المنخفض في الأسفل أو قد لا تكون كذلك يظهر على الاطلاق.
ولذلك، فإن الإستراتيجية الفائزة النهائية هي أن تطلب من العملاء مشاركة قصة تشير إلى أحبائهم أو شخص يقدرونه كثيرًا. من المحتمل جدًا أن يكون هذان الشخصان وشبكاتهما الاجتماعية متشابكتين، وأن يحظى المنشور بالأولوية في الموجز.
ثالث هذه الأهداف : تحسين التحويلات
مع تحسين التحويلات، ننتقل إلى مرحلتي الرغبة والتنفيذ في نموذج AIDA. نظرًا لأن الأهداف عامة، فإن تعريف التحويل دائمًا ما يكون محددًا بالأعمال.
كيفية استخدام المؤثرين ومحتواهم لتحسين التحويلات؟
الخيار الأول هو التعاون مع المشاهير وربط منتجاتك بالمشاركات التي قمت بإنشائها معًا. تتيح لك ميزات التجارة الاجتماعية في Instagram وFacebook إمكانية وضع علامة على المنتجات على الصور المنشورة على حسابك الذي يحمل علامتك التجارية.
الخيار الثاني هو أن تطلب من المؤثر الإشارة إلى صفحتك على Facebook أو ملفك الشخصي على Instagram. إذا كان المحتوى الموجود في ملفك الشخصي ملائمًا ومسليًا ومثيرًا للاهتمام، فمن المفترض أن يؤدي جذب الزيارات إلى صفحة ملفك الشخصي إلى زيادة عدد المعجبين والمتابعين. ومع ذلك، هناك سبب آخر للقيام بذلك: يمكنك إعادة استهداف إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بناءً على الزيارات وحدها.
الخيار الثالث والنهج الأكثر مباشرة هو تضمين المحتوى الذي أنشأه المستخدمون في متجر الويب الخاص بك واستخدامه كدليل اجتماعي. في المتوسط، تكون معدلات التحويل أعلى بنسبة 20-30% عندما يتم عرض المحتوى الاجتماعي في لحظة الشراء مما يساعد الزائرين على الانتقال من الرغبة إلى العمل.
رابع الأهداف : الحصول على رؤية وبيانات العملاء
إن بيانات العملاء التي يتم الحصول عليها من خلال القنوات الاجتماعية ومن نقاط اتصال متعددة تكون في الوقت الفعلي، ومحدثة دائمًا، وتمنحك نظرة عامة على حياة العميل. سيمكنك تحليل محتوى عملائك وشبكتهم من التنبؤ بسلوكهم في المستقبل. بدلاً من سجل الشراء على موقع الويب الخاص بك، سيكون لديك نظرة عامة على اهتمامات العملاء خارج خدماتك.
ولا يقتصر الأمر على الملف الشخصي لعميل واحد فقط. إنها البيانات المجمعة للمحتوى الذي أنشأه المؤثرون حيث ستجد الأنماط الناشئة. تقوم مجموعة فنادق Holiday Club Resorts، وهي مجموعة فنادق أوروبية، بتحليل البيانات والصور التي يشاركها العملاء للتنبؤ بنوع المحتوى الذي سيثير الاهتمام والمشاركة. إذا كان جزء كبير من العملاء الأكثر تفاعلاً وتأثيرًا يشاركون محتوى مشابهًا أو كانوا مهتمين بموضوعات محددة، فإن تصميم محتوى مشابه ومشاركته يزيد من احتمالية صدى جيد لدى جمهورك أيضًا.
ماذا يمكنك أن تفعل بالبيانات؟ إليك بعض الأفكار:
- تقديم خدمات واتصالات شخصية بناءً على بيانات العميل
- إنشاء إعلانات عالية الاستهداف في قنوات مختلفة
- حدد الموضوعات والاتجاهات التي تثير اهتمام عملائك
- جمع الأفكار لحملات تسويق المحتوى المستقبلية
- اكتساب المعرفة والأفكار لتطوير المنتجات والخدمات
أليست البيانات وحدها سببا لإنشاء حملة تسويق مؤثرة؟
كانت هذه مجموعة من الأهداف التي يجب أن تكون أمام عينيك عند إطلاق حملة تسوق مع المؤثرين، حتى تحصل على أفضل نتيجة من حملتك الإعلانية.
شاركنا برأيك، هل وجدت هذه المعلومات مثمرة لك؟